سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [ Juvira ] نسعى دائمًا لإرضاء عملائنا وتقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة كما يلي:

أولًا: الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، مع الكارت والعبوة الأصلية).
• الاستبدال متاح في حالة عدم مناسبة المقاس أو رغبة العميل في تغيير المنتج بمنتج آخر.
• في حالة الاستبدال بمنتج أعلى سعرًا، يقوم العميل بدفع فرق السعر.

ثانيًا: الاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع استرداد المبلغ كاملًا بنفس طريقة الدفع.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الفاتورة أو إثبات الشراء.
• لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
• المنتجات المخفضة (Sale) يطبق عليها الاستبدال فقط خلال فترة التخفيض، ولا يحق استرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• بعض المنتجات مثل (الإكسسوارات، اللانجري، المنتجات الشخصية، المايوهات بكل أنواعها، الفساتين بكل أنواعها) لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على الصحة والسلامة.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة أدناه.
2. تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
3. اتباع تعليمات التسليم أو الشحن لاستكمال العملية.

سياسة الخصوصية

تحترم Juvira خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها.

١) المعلومات التي نجمعها

• معلومات التعريف: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان.
• معلومات الطلب والدفع: المنتجات المطلوبة، المبالغ، طرق الدفع (لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا).
• بيانات الاستخدام والأجهزة: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تزورها.

٢) كيف نستخدم المعلومات

• معالجة الطلبات، الشحن، وخدمة ما بعد البيع.
• تحسين تجربة التسوق والمحتوى والعروض.
• التواصل بشأن حالة الطلبات، الدعم، والتحديثات.
• الامتثال للمتطلبات القانونية ومكافحة الاحتيال.

٣) مشاركة البيانات

• مزودو الخدمات (الشحن، الدفع، رسائل SMS/البريد) بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• عند الالتزام بمتطلبات قانونية أو لحماية حقوقنا القانونية.
• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

٤) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم الكوكيز لتحسين الأداء وتخصيص التجربة. يمكنك إدارة الإعدادات من خلال متصفحك؛ قد يؤثر التعطيل على بعض الميزات.

٥) الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أو وفقًا لما يقتضيه القانون.

٦) حقوقك

• طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها وفق القوانين المعمول بها.
• سحب الموافقة على التسويق في أي وقت.

٧) تغييرات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغيير مع تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

التواصل معنا

للاستبدال أو الاسترجاع أو للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا:

• خدمة العملاء: 01220844456
• واتساب: 01096009413ساعات العمل: يوميًا 10 صباحًا – 10 مساءً
• العنوان٢٣ شارع الافضل متفرع من شارع المحمودي الترعه البولاقيه شبرا مصر
• البريد الالكترونى: [email protected]